Úvod » Postup pri reklamácii
Postup pri reklamácii
Ako postupovať pri reklamácii?
Tu je link, kde nájdete REKLAMAČNÝ PORIADOK, v ktorom sú jednotlivé body vypísané tak, ako to určuje zákon.
Na základe dlhoročných skúseností a v rámci našej firemnej filozofie sme pre vás pripravili neoficiálny návod, ako PREDÍSŤ REKLAMÁCII.
NAŠE RADY:
1. OKAMŽITÝ KONTAKT - Ak máte nejaký problém, alebo vám čokolvek nejde pri montáži, kontaktuje nás prosím čo najskôr - tel. 0901 703 297. Radi vám pomôže a poradíme pri montáži, prípadne pri iných záležitostiach - na to sme TU :-) Veľa krát sa stane, že si inštalatér nevie rady a namiesto toho, aby sa spýtal na postup, skúša to vyriešiť po svojom a pri týchto svojich pokusoch narobí veľa krát viac škody ako úžitku. Pritom riešenie je veľa krát úplne jednoduché.
2. POŠLITE FOTOGRAFIU - Ak sa vám zdá, že niečo nie je tak ako má byť, prípadne vidíte nejaký vizuálny či iný nedostatok, pošlite nám prosím e-mail s popisom závady a fotografiami v prílohe - e-mail: info@wcbidet.eu. Veľa vecí je riešiteľných rýchlo a bez nutnosti vypisovať reklamačné formuláre, chceme šetriť čas vám aj nám. Naším mottom je "Spokojný zakazník je najlepšia reklama" a tomuto sa snažíme prispôsobovať aj filzofiu našej firmy.
3. KONTROLUJTE TOVAR IHNEĎ PRI DODANÍ - Tento bod považujem za najdôležitejší, nakoľko 95% prijatých reklamácií je spôsobených poškodením pri doprave. Napriek tomu, že len 1 zásielka z 50 je poškodená, chceme toto číslo znižovať. Je však veľmi dôležité, aby si zákazník skontroloval obsah zásielky ešte pred kuriérom. Dodatočné reklamácie na rozbitú keramiku alebo sedátko nám prepravná spoločnosť odmieta uznať. Pri prijatí tovaru si prosím pozrite aj obsah krabíc a vizualne skontrolujte, či keramika nie je rozbitá, alebo inak poškodená. Ak nájdete nejaký nedostatok, je potrebné to ZAPÍSAŤ kuriérovi do prepravného listu a kopiu zápisu nám poslať na e-mail: info@wcbidet.eu. Prípadne nás kontaktujte telefonicky na 0901 703 297 ohľadom ďalšieho postupu.
Verím, že aj tieto body pomôžu k znižovaniu počtu reklamácií a že si budete užívať váš WC+BIDET 2v1 dlhé roky bez nutnosti akéhokoľvek servisného zásahu.
Tu je link, kde nájdete REKLAMAČNÝ PORIADOK, v ktorom sú jednotlivé body vypísané tak, ako to určuje zákon.
Na základe dlhoročných skúseností a v rámci našej firemnej filozofie sme pre vás pripravili neoficiálny návod, ako PREDÍSŤ REKLAMÁCII.
NAŠE RADY:
1. OKAMŽITÝ KONTAKT - Ak máte nejaký problém, alebo vám čokolvek nejde pri montáži, kontaktuje nás prosím čo najskôr - tel. 0901 703 297. Radi vám pomôže a poradíme pri montáži, prípadne pri iných záležitostiach - na to sme TU :-) Veľa krát sa stane, že si inštalatér nevie rady a namiesto toho, aby sa spýtal na postup, skúša to vyriešiť po svojom a pri týchto svojich pokusoch narobí veľa krát viac škody ako úžitku. Pritom riešenie je veľa krát úplne jednoduché.
2. POŠLITE FOTOGRAFIU - Ak sa vám zdá, že niečo nie je tak ako má byť, prípadne vidíte nejaký vizuálny či iný nedostatok, pošlite nám prosím e-mail s popisom závady a fotografiami v prílohe - e-mail: info@wcbidet.eu. Veľa vecí je riešiteľných rýchlo a bez nutnosti vypisovať reklamačné formuláre, chceme šetriť čas vám aj nám. Naším mottom je "Spokojný zakazník je najlepšia reklama" a tomuto sa snažíme prispôsobovať aj filzofiu našej firmy.
3. KONTROLUJTE TOVAR IHNEĎ PRI DODANÍ - Tento bod považujem za najdôležitejší, nakoľko 95% prijatých reklamácií je spôsobených poškodením pri doprave. Napriek tomu, že len 1 zásielka z 50 je poškodená, chceme toto číslo znižovať. Je však veľmi dôležité, aby si zákazník skontroloval obsah zásielky ešte pred kuriérom. Dodatočné reklamácie na rozbitú keramiku alebo sedátko nám prepravná spoločnosť odmieta uznať. Pri prijatí tovaru si prosím pozrite aj obsah krabíc a vizualne skontrolujte, či keramika nie je rozbitá, alebo inak poškodená. Ak nájdete nejaký nedostatok, je potrebné to ZAPÍSAŤ kuriérovi do prepravného listu a kopiu zápisu nám poslať na e-mail: info@wcbidet.eu. Prípadne nás kontaktujte telefonicky na 0901 703 297 ohľadom ďalšieho postupu.
Verím, že aj tieto body pomôžu k znižovaniu počtu reklamácií a že si budete užívať váš WC+BIDET 2v1 dlhé roky bez nutnosti akéhokoľvek servisného zásahu.
